——Holbrook Jackson
在一切有關(guān)古巴的事情中，有一個(gè)人常常從我記憶中冒出來，讓我難以忘懷。
美西戰(zhàn)爭爆發(fā)時(shí)，美國總統(tǒng)必須立即與古巴的起義軍首領(lǐng)加西亞取得聯(lián)系。加西亞在古巴廣闊的山脈里——沒有人確切地知道他在哪里，也沒有任何郵件或電報(bào)能夠送到他手上。而美國總統(tǒng)麥金萊又必須盡快地得到他的合作。
怎么辦呢？ 有人對總統(tǒng)說：“如果有人能夠找到加西亞的話，那么這個(gè)人就羅文。”
于是總統(tǒng)把羅文找來，交給他一封寫給加西亞的信。至于那個(gè)名叫羅文的人，如何拿了信，用油紙包裝好、打封、放在胸口藏好；如何經(jīng)過4天的船路到達(dá)古巴，再經(jīng)過3個(gè)星期，徒步穿過這個(gè)危險(xiǎn)的島國，終于把那封信送給加西亞——這些細(xì)節(jié)都不是我想說的。我要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是：
美國總統(tǒng)把一封寫給加西亞的信交給羅文；而羅文接過信之后，并沒有問：“他在什么地方？”
像羅文這樣的人，我們應(yīng)該為他塑造銅像，放在所有的大學(xué)里，以表彰他的精神。年輕人所需要的不僅僅是從書本上學(xué)習(xí)來的知識，也不僅僅是他人的種種教誨，而是要塑就一種精神：忠于上級的托付，迅速地采取行動，全力以赴地完成任務(wù)——“把信送給加西亞”。
加西亞將軍已經(jīng)不在人世，但現(xiàn)在還有其他的“加西亞”。沒有人能夠經(jīng)營好這樣的企業(yè)——在那里雖然有眾多人手，但是令人驚訝的是，其中充滿了許多碌碌無為的人，這些人要么沒有能力，要么不情愿去集中精力做好一件事。
工作上拖拖拉拉、漫不經(jīng)心、三心二意似乎已成常態(tài)；沒有人能夠成功，除非威逼誘惑地強(qiáng)迫他人幫忙；或者，請上帝大發(fā)慈悲創(chuàng)造奇跡，派一名天使相助。
你可以就此做個(gè)試驗(yàn)： 你正坐在辦公室里——你可以隨時(shí)給6名職員安排任務(wù)。你把其中任何一名叫過來，對他說：“請幫我查一查百科全書，把克里吉奧的生平做成一篇摘要。”
他會靜靜地說：“好的，先生。” 然后他會去執(zhí)行嗎？
我敢說他絕對不會，他會用死魚般的眼睛盯著你，然后滿臉疑惑地提出一個(gè)或數(shù)個(gè)問題：
他是誰呀？
哪套百科全書？
百科全書放在哪兒？
這是我的工作嗎？
為什么不叫喬治去做呢？
他死了嗎？
急不急？
需不需要我拿書過來，你自己查？
你為什么要查他？
我敢以十比一的賭注跟你打賭，在你回答了他提出的所有問題，解釋了怎樣去查那些資料以及你為什么要查的理由之后，那個(gè)職員會走開，吩咐另一個(gè)職員去幫他“尋找加西亞”，然后回來告訴你，沒有這樣一個(gè)人。當(dāng)然，我可能會輸?shù)糍€注，但是根據(jù)平均概率法則，我不會輸。
現(xiàn)在，如果你足夠聰明，你就不必費(fèi)神地對你的“助理”解釋：克里吉奧編在什么類，而不是什么類。你會微笑著說：“沒關(guān)系，”然后自己去查。
這種自主行動的無能，這種道德上的愚行，這種意志上的脆弱和惰性，就是未來社會被帶到崩潰境地的根源。如果人們不能為了自己而自主行動，人們又怎么可能心甘情愿地為他人服務(wù)呢？
乍看起來，所有的公司都有許多可以委以任務(wù)的人選，但是事實(shí)真是如此嗎？你刊登廣告招聘一名速記員，應(yīng)聘者中，十有八九不會拼也不會寫，他們甚至認(rèn)為這些都是無所謂。
這種人能夠?qū)懗鲆环庵录游鱽喌男艈幔?/p>
“你看那個(gè)職員。”一家大工廠的主管對我說。
“我看到了，他怎么樣？”
“他是個(gè)很好的會計(jì)，不過如果我讓他去城里辦個(gè)小差事，他可能會完成任務(wù)，但很可能在途中走進(jìn)酒吧，而到了市區(qū)，他還可能根本忘記了他自己是來干什么的。”
這種人你能把給加西亞送信的任務(wù)交給他嗎？
近來，我們聽到了許多人對“在苦力工廠工作的可憐人”和“那些為了尋找一份舒適的工作而頻繁跳槽的人”表示同情，但是從來沒有人提到，那些年齡正在不斷變老的雇主們白費(fèi)了多少時(shí)間和精力去促使那些不求上進(jìn)的懶蟲們勤奮起來；也沒有人提到，雇主們持久而耐心地期待那些當(dāng)他一轉(zhuǎn)身就投機(jī)取巧、敷衍了事的員工能夠振奮起來。
在每家商店和工廠，都有一些常規(guī)性的整頓工作。雇主們經(jīng)常送走那些不能對公司有所助益的員工，同時(shí)也接納一些新的成員。不論有多忙，這種淘汰工作都要進(jìn)行。只是當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣、就業(yè)機(jī)會不多的時(shí)候，整頓才會有明顯的績效——那些不能勝任、沒有才能的人，都被擯棄于公司大門之外，只有最能干的人，才會被留下來。這是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的機(jī)制。雇主們?yōu)榱俗约旱睦妫粫Ａ裟切┳罴训穆殕T——那些能“把信送給加西亞”的人。
我認(rèn)識一個(gè)有真才實(shí)學(xué)的人，但他沒有獨(dú)自經(jīng)營企業(yè)的能力，并且對他人也沒有絲毫的價(jià)值，因?yàn)樗偸瞧珗?zhí)地懷疑他的雇主在壓榨他，或有壓榨他的傾向。他沒有能力指揮他人，也不愿意被他人指揮。如果你要他去“把信送給加西亞”，他的回答很可能是：“你自己去吧！”
當(dāng)然，我知道像這種道德殘缺的人比那些肢體殘缺的人更不值得同情；但是，我們對那些用畢生精力去經(jīng)營一個(gè)偉大企業(yè)的人應(yīng)該予以同情：下班的鈴聲不能夠停止他們的工作，他們因?yàn)榕S持那些漫不經(jīng)心、拖拖拉拉、不知感激的員工的工作而白發(fā)日增。那些員工從來不愿想一想，如果沒有雇主們付出的心血，他們是否將挨餓和無家可歸？
我是否說太嚴(yán)重了？可能如此。但是，就算整個(gè)世界變成貧民窟之時(shí)，我也要為成功者說幾句同情的話——他們承受巨大的壓力，導(dǎo)引眾人的力量，終于獲得了成功；但他從成功中所得到了什么呢？除了食物和衣服，其他什么也沒有。
我曾經(jīng)為了衣食而為他人工作，也曾經(jīng)當(dāng)過一些雇員的老板，我深知其中的甘甜苦樂。貧窮沒有什么優(yōu)越之處，也不值得贊美，衣衫襤褸更不值得驕傲；并非所有的雇主都是采取高壓手段極力壓榨員工，并且我敢說，大多數(shù)雇主都更富有美德。
我敬佩的是那些不論老板在還是不在都會堅(jiān)持工作的人。當(dāng)你交給他一封致加西亞的信時(shí)，他會迅速地接受任務(wù)，不會問任何愚蠢的問題，更不會隨手把信扔到水坑里，而是全力以赴地把信送到。這樣的人永遠(yuǎn)不會被解雇，也永遠(yuǎn)不會為加薪而罷工。
文明，就是孜孜不倦地尋找這種人才的一段長久過程。
這樣的人無論有什么愿望都能夠得以實(shí)現(xiàn)。每個(gè)城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊，以及每個(gè)辦公室、商店、工廠，都需要他參與其中。世界呼喚這種人才——非常需要并且急需——這種能夠把信送給加西亞的人。
誰將把信送給加西亞？
]]>他告訴雇主，他不想再蓋房子了，想和他的老伴過一種更加悠閑的生活。
他雖然很留戀那份報(bào)酬，但他該退休了。
雇主看到他的好工人要走感到非常惋惜，就問他能不能再建一棟房子，就算是給他個(gè)人幫忙。木匠答應(yīng)了。
可是，木匠的心思已經(jīng)不在干活上了，不僅手藝退步，而且還偷工減料。
木匠完工后，雇主來了。他拍拍木匠的肩膀，誠懇地說： “房子歸你了，這是我送給你的禮物。 “
木匠感到十分震驚：太丟人了呀……要是他知道他是在為自己建房子，他干活兒的方式就會完全不同了。
你就是那個(gè)木匠！
每天你釘一顆釘子，放一塊木板，壘一面墻，但往往沒有竭心全力。
終于，你吃驚地發(fā)現(xiàn)，你將不得不住在自己建的房子里。
人生就是一項(xiàng)自己做的工程， 我們今天做事的態(tài)度，決定了明天住的房子。
]]>這只兔子有次不小心告訴了他的一個(gè)兔子朋友，這消息逐漸在森林中傳播；
獅子知道后非常生氣，他告訴兔子：”如果這個(gè)星期沒有食物進(jìn)洞，我就吃你。”
于是兔子繼續(xù)在洞口寫文章.
一只小鹿走過來，”兔子，你在干什么?。?#8221;
“寫文章” “什么題目” “《淺談兔子是怎樣吃掉狼的》”
“哈哈，這個(gè)事情全森林都知道啊，你別胡弄我了，我是不會進(jìn)洞的”
“我馬上要退休了，獅子說要找個(gè)人頂替我，難道你不想這篇文章的兔子變成小鹿么”
小鹿想了想，終于忍不住誘惑，跟隨兔子走進(jìn)洞里。
過了一會，兔子獨(dú)自走出山洞，繼續(xù)寫文章
一只小馬走過來，同樣是事情發(fā)生了。
最后，在山洞里，一只獅子在一堆白骨之間，滿意的剔著牙讀著兔子交給它的文章
題目是：《如何發(fā)展下線動物為老板提供食物》。
隨著時(shí)間的推移，獅子越長越大，兔子的食物已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能填飽肚子。
一日，他告訴兔子：”我的食物量要加倍，例如：原來4天一只小鹿，現(xiàn)在要2天一只
如果一周之內(nèi)改變不了局面我就吃你。
于是，兔子離開洞口，跑進(jìn)森林深處，他見到一只狼
“你相信兔子能輕松吃掉狼嗎”
狼哈哈大笑，表示不信，于是兔子把狼領(lǐng)進(jìn)山洞。
過了一會，兔子獨(dú)自走出山洞，繼續(xù)進(jìn)入森林深處
這回他碰到一只野豬—-“你相信兔子能輕松吃掉野豬嗎”
野豬不信，于是同樣的事情發(fā)生了。
原來森林深處的動物并不知道兔子和獅子的故事
最后，在山洞里，一只獅子在一堆白骨之間，滿意的剔著牙讀著兔子交給它的文章
題目是：《如何實(shí)現(xiàn)由坐商到行商的轉(zhuǎn)型為老板提供更多的食物》
時(shí)間飛快，轉(zhuǎn)眼之間，兔子在森林里的名氣越來越大
因?yàn)榇蠹叶贾浪幸粋€(gè)很歷害的老板
這只小兔開始橫行霸道，欺上欺下，沒有動物敢惹
它時(shí)時(shí)想起和烏龜賽跑的羞辱
它找到烏龜說：”三天之內(nèi)，見我老板！”揚(yáng)長而去
烏龜難過的哭了
這時(shí)卻碰到了一位獵人
烏龜把這事告訴了他
獵人哈哈大笑
于是森林里發(fā)生了一件重大事情
獵人披著獅子皮和烏龜一起在吃兔子火鍋
地下丟了半張紙片歪歪扭扭的寫著：山外青山樓外樓，強(qiáng)中還有強(qiáng)中手啊??！
在很長一段時(shí)間里森林里恢復(fù)了往日的寧靜，兔子吃狼的故事似乎快要被大家忘記了
不過一只年輕的老虎在聽說了這個(gè)故事后，被激發(fā)了靈感
于是他抓住了一只羚羊，對羚羊說，如果你可以象以前的兔子那樣為我?guī)硎澄锬俏揖筒怀阅恪?
于是，羚羊無奈的答應(yīng)了老虎，而老虎也悠然自得的進(jìn)了山洞。
可是三天過去了，也沒有見羚羊領(lǐng)一只動物進(jìn)洞。他實(shí)在憋不住了，想出來看看情況。
羚羊早已不在了，他異常憤怒。正在他暴跳如雷的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)了羚羊?qū)懙囊黄恼?
題目是：《想要做好老板先要懂得怎樣留住員工》……
從美夢中醒來，小海馬覺得這個(gè)夢是一個(gè)神秘的啟示：它現(xiàn)在全部的財(cái)富是七個(gè)金幣，但總有一天，這七個(gè)金幣會變成七座金山。
于是它毅然決然地離開了自己的家，帶著僅有的七個(gè)金幣，去尋找夢中的七座金山，雖然它并不知道七座金山到底在哪里。
海馬是豎著身子游動的，游得很緩慢。它在大海里艱難地游動，心里一直在想：也許那七座金山會突然出現(xiàn)在眼前。
然而金山并沒有出現(xiàn)。出現(xiàn)在眼前的是一條鰻魚。鰻魚問：”海馬兄弟，看你匆匆忙忙的，你干什么去?”海馬驕傲地說：”我去尋找屬于我自己的七座金山。只是……我游得太慢了。””那你真是太幸運(yùn)了。對于如何提高你的速度，我恰好有一個(gè)完整的解決方案。”鰻魚說，”只要你給我四個(gè)金幣，我就給你一個(gè)鰭，有了這個(gè)鰭，你游起來就會快得多。”海馬戴上了用四個(gè)金幣換來的鰭，發(fā)現(xiàn)自己游動的速度果然提高了一倍。海馬歡快地游著，心里想，也許金山馬上就出現(xiàn)在眼前了。
然而金山并沒有出現(xiàn)，出現(xiàn)在海馬眼前的，是一個(gè)水母。水母問：”小海馬，看你急匆匆的樣子，它想要到哪里去？”海馬驕傲地說：”我去尋找屬于我自己的七座金山。只是……我游得太慢了?”那你真是太幸運(yùn)了。對于如何提高你的速度，我有一個(gè)完善的解決方案。”水母說，”你看，這是一個(gè)噴汽式快速滑行艇，你只要給我三個(gè)金幣，我就把它給你。它可以在大海上飛快地行駛，你想到哪里就能到哪里。”海馬用剩下的三個(gè)金幣買下這個(gè)小艇。它發(fā)現(xiàn)，這個(gè)神奇的小艇使它的速度一下子提高了五倍。它想，用不了多久，金山就會馬上出現(xiàn)在眼前了。
然而金山還是沒有出現(xiàn)，出現(xiàn)在海馬眼前的，是一條大鯊魚。大鯊魚對它說：”你太幸運(yùn)了。對于如何提高你的速度，我恰好有一套徹底的解決方案。我本身就是一條在大海里飛快行駛的大船，你要搭乘我這艘大船，你就會節(jié)省大量的時(shí)間，大鯊魚說完，就張開了大嘴。
”那太好了。謝謝你，鯊魚先生！”小海馬一邊說一邊鉆進(jìn)了鯊魚的口里，向鯊魚的肚子深處歡快地游去……
在一個(gè)盛行速度崇拜的時(shí)代，有不少管理者把諸多的管理問題歸結(jié)為速度的問題，又把速度問題簡化為提速的問題。他們像那條海馬一樣，對”慢”的焦慮成為他們的基本焦慮：”我去尋找屬于我自己的七座金山。只是……我游得太慢了。”于是，他們把企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略簡化為”買入”戰(zhàn)略–用金錢來購買速度。
然而，在只有強(qiáng)烈的發(fā)財(cái)愿望而毫無目標(biāo)管理可言，企業(yè)的經(jīng)營尚處”漫游狀態(tài)”時(shí)，快或慢是沒有分別的。因?yàn)榇藭r(shí)我們找不到一個(gè)參照系來判定多快才算快，多慢才算慢。
正像我們在海馬故事中看到的，為快而快的發(fā)展模式最終可能使企業(yè)被”速度之魔”耗盡資源并且歡快地走向滅亡。
混亂的戰(zhàn)略、模糊的目標(biāo)，極可能使企業(yè)陷入一種可怕的”商業(yè)浪漫主義”之中。作為商業(yè)浪漫主義的典型形態(tài)，漫游式經(jīng)營暗中注定”通向盈利之路”其實(shí)是”通向毀滅之路”。
一個(gè)人如果沒有明確的目標(biāo)，沒有”正業(yè)”，他就會滋生出很多零碎的愛好和荒誕無稽的”浪漫情懷”。對于一個(gè)企業(yè)來說同樣如此。在一個(gè)市場化程度不高、客戶成熟度低的商業(yè)環(huán)境中，可能有以浪漫的管理手法獲得成功的企業(yè)，可能會有詩人、哲學(xué)家式的企業(yè)家。然而隨著市場逐漸成熟，客戶的鑒別力和權(quán)力意識的增強(qiáng)，此類企業(yè)和企業(yè)家會逐漸絕跡。八十年代在中國翻云覆雨的商界名流幾年來紛紛落馬，就是一個(gè)旁證。
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